- Q1.どのような商品を売っていますか？
- Q2.商品を購入する際、何か登録が必要ですか？
- Q3.商品の配送方法、料金について教えてください。
- Q4.購入した商品が届かない場合には、どのようにすればいいですか？
- Q5.入金したのに入金確認メールがきません。
- Q6.「ご注文確認メール」「商品発送のお知らせメール」がきません。
- Q7.｢お問合せメール｣の返事がありません。
- Q8.商品の返品、交換はできますか？
- Q9.不良品を交換して欲しいのですが？
- Q10.商品購入後支払い方法を変更したいのですができますか？
- Q11.マイページへログインしたいのですが、パスワード、IDを忘れました。
- Q12.カートマーク表示があるのに購入できません。どうしてですか？
- Q13.品切れている商品の予約はできますか？
- Q14.納品書が入っていませんでした。何故ですか？
- Q15.領収書が欲しいのですが、どうしたら良いですか？
- Q16.クレジットカードの引き落としはいつごろですか？
- Q17.予約商品のクレジットカードの引き落としはいつごろですか？
- Q18.プレゼント用に梱包はしてくれますか？
- Q19.海外への発送はできますか？
- Q20.キャトルレーヴ商品のネット通販可能商品以外の商品を購入したいのですが、どうすればいいですか？
- Q21.メールマガジンの配信について教えてください。
- Q22.個人情報の取扱いはどうなっていますか？
- Q23.その他、ネット通販や商品に関するお問い合わせはどちらにすればよいですか？
- Q1.どのような商品を売っていますか？
-
当通販サイトでは宝塚関連の書籍、雑誌、DVD、CD、楽譜集、グッズを取り扱っております。
HANKYU BOOKS、TAKARAZUKA-VIDEO.COM、キャトルレーヴ・オンラインの 3つのサイトから「書籍・雑誌」「DVD・CD・楽譜集」「グッズ」を同時に購入することができるので、まとめて買うと送料がお得な宝塚歌劇公式通販サイトでございます。- HANKYU BOOKSサイト…宝塚歌劇関連書籍、阪急コミュニケーションズの一部雑誌、書籍を取り扱っております。
- TAKARAZUKA-VIDEO.COMサイト…宝塚歌劇関連DVD,CD,楽譜集を取り扱っております。
- キャトルレーヴ・オンラインサイト…キャトルレーヴ商品（宝塚関連グッズ）を取り扱っております。
ただし、キャトルレーヴ商品は店舗のみの商品もありますので予めご了承ください。
- Q2.商品を購入する際、何か登録が必要ですか？
- 新規お客様登録にてお申し込みいただく場合のみ、「お名前」「ご住所」「お電話番号」「メールアドレス」「パスワード」「お支払方法」を登録していただく必要がございます。
お客様登録は無料でございます。
お客様登録いただきますと、マイページよりログインしていただき、購入履歴がご覧になれたり、お客様情報の変更や新規お届け先の登録などができます。
是非、ご登録いただき、ご活用ください。
お客様情報登録をしないで購入を希望される方はゲスト購入をご利用ください。 - Q3.商品の配送方法、料金について教えてください。
-
商品のお届けは、発送後1週間以内となります。配送日・時間のご指定はできかねますので、ご了承ください。送料は、商品ごとに設定しております配送区分により異なります。
- メール便商品 240円
- 宅配便商品 450円/600円
- ※メール便商品と宅配便商品を同時に購入いただきました場合には、一括して宅配便でのお届けになります。
「商品のご購入方法」にて、詳細をご案内しております。
- Q4.購入した商品が届かない場合には、どのようにすればいいですか？
- 商品の発送後、1週間を過ぎましても、商品が届かない場合には当社まで、お問い合わせください。
早急に、配送状況を確認させていただきます。
なお、予約商品が含まれている場合は、予約商品の発売日以降に一括発送となりますので予めご了承ください。 - Q5.入金したのに入金確認メールがきません。
- 当ネット通販では、ご注文完了時の「ご注文確認メール」と、商品発送時の「商品発送のお知らせメール」のみお送りさせていただき、ご入金通知はお送りしておりません。恐れ入りますが、予めご了承いただけますようお願い致します。
- Q6.「ご注文確認メール」「商品発送のお知らせメール」がきません。
- 弊社では、ご注文完了時に自動でお客様にメールを送信しています。
ご注文確認メールが届かない場合は、下記のような原因が考えられますので、今一度お客様の方でもご確認していただければと存じます。- ◆入力いただいたメールアドレスそのものに間違いがあった
正しいメールアドレスをマイページでご変更いただくか、メールあるいはお電話で当社までご連絡ください。 - ◆メール受信設定によるもの
- 1)受信メールのドメイン設定をしている場合。
受信拒否設定の変更を行ってください。 - 2)メールボックスの容量がいっぱいでメール受信ができない場合。
メール受信ボックスに溜まっている不要なメールを削除してください。 - 3)スパムメール扱いされてしまう場合。
お申込み確認メールが振り分けられてしまった、迷惑メールフォルダー、スパムフォルダー、削除メールフォルダーなど、全てのメールフォルダーをご確認ください。
お客様ご利用のプロバイダーが、弊社からの全てまたは一部メールを迷惑メールと判断し、メール配信そのものをストップしている場合、ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。
- 1)受信メールのドメイン設定をしている場合。
- ◆原因が分からない場合
他に連絡の取れるメールアドレスをお知らせいただくか、お電話にてお問い合わせください。
---------------------------------------
株式会社阪急コミュニケーションズ
TEL:0570-089-532
営業時間：10:00〜17:00（土・日・祝除く）---------------------------------------
- ◆入力いただいたメールアドレスそのものに間違いがあった
- Q7.｢お問合せメール｣の返事がありません。
- 土・日・祝日はお休みをいただいておりますため、お問い合わせのお返事につきましては、受付の時間により回答が翌営業日となる場合がございます。予めご了承ください。
なお、年末年始・ＧＷの営業日につきましては、別途、ご案内いたしますのでご確認ください。 - Q8.商品の返品、交換はできますか？
- お申込手続き完了後のご注文内容の変更及びキャンセル、商品お届け後の返品はお断りしております。
品質には、万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合には、商品到着後1週間以内に当社までご連絡ください。返品・交換を承ります。その際、送料は当社にて負担させていただきます。 - Q9.不良品を交換して欲しいのですが？
- 品質には、万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合には、商品到着後1週間以内に当社までご連絡ください。返品・交換を承ります。その際、送料は当社にて負担させていただきます。
- Q10.商品購入後支払い方法を変更したいのですができますか？
- 発送手続き前の商品に関しては変更できる場合もございますので、当社まで、お問い合わせください。
ただし、コンビニ決済を選択された方で、お支払いが完了している場合は変更は出来ませんのでご注意ください。 - Q11.マイページへログインしたいのですが、パスワード、IDを忘れました。
- 当社まで、お問い合わせをお願い致します。お客様情報をお調べ致します。
- Q12.カートマーク表示があるのに購入できません。どうしてですか？
- 完売・在庫切れと表示がない場合も、お申し込みの時点で在庫がない場合は、ご購入できないケースがございます。
完売・在庫切れマークの表示につきましては、注文状況やキャンセル状況により変動することがございますので、現時点での在庫のあるなしと、必ずしも一致しない ケースがございます。予めご了承ください。
なお、具体的にご希望の商品をご連絡いただけましたら、再入荷予定の有無について、確認させていただきます。 - Q13.品切れている商品の予約はできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、商品の予約サービスは、現在のところ行っておりません。商品の再入荷状況をお知りになりたい場合には、当社まで、お問い合わせください。
- Q14.納品書が入っていませんでした。何故ですか？
- 当ネット通販では、迅速に商品手配をさせていただけますよう、また、出来る限り傷や汚れがつかないよう、適宜対応させていただいており、運用上、「お届け明細書」や「納品書」等は同梱しておりません。
誠に勝手ながら、ご注文完了時の「ご注文確認メール」や商品発送時の「商品発送のお知らせメール」を代用とさせていただいております。 - Q15.領収書が欲しいのですが、どうしたら良いですか？
- 当ネット通販では、迅速に商品手配をさせていただけますよう、また、出来る限り傷や汚れがつかないよう、適宜対応させていただいており、運用上、｢領収書」等は同梱しておりません。
誠に恐れ入りますが、ご必要の際は、都度、お申し出をいただきましたら、領収書を発行させていただきます。 - Q16.クレジットカードの引き落としはいつごろですか？
- 商品発送日をクレジットカード利用日とさせていただきますが、お客様ご契約のクレジットカード会社により引き落とし時期が違いますので、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。
- Q17.予約商品のクレジットカードの引き落としはいつごろですか？
- ご注文から発売日までが60日を超える予約商品については、システム上の都合により、商品到着まえに引き落としとなる場合がございます。予めご了承ください。
- Q18.プレゼント用に梱包はしてくれますか？
- 誠に申し訳ありませんが、当ネット通販ではプレゼント用などの包装サービスは行なっておらず、通常梱包でのお届けとさせていただいております。
- Q19.海外への発送はできますか？
- 誠に申し訳ありませんが、現在のところ、海外への発送はお受けしておりません。
- Q20.キャトルレーヴ商品のネット通販可能商品以外の商品を購入したいのですが、どうすればいいですか？
- 最寄のキャトルレーヴ各店をご利用いただくか、キャトルレーヴ名古屋およびキャトルレーヴ福岡の代金引換サービスをご利用ください（詳細はこちら）。
- Q21.メールマガジンの配信について教えてください。
- 当社まで、お問い合わせください。メールマガジンの配信についてご説明いたします。
- Q22.個人情報の取扱いはどうなっていますか？
- ご購入の際にご入力いただいたお客様の個人情報の取扱いについて、最大限の注意をはらっております。
セキュリティーに関してのご質問はプライバシーポリシーをご参照ください。 - Q23.その他、ネット通販や商品に関するお問い合わせはどちらにすればよいですか？
